Kırık Ve Onarılmış Teşhir Koltuk Gönderildi, Sıfır Ürün Değişimi Gerekiyor

İstanbul Avcılar Üniversite Mahallesi e5 No:106 adresindeki Enza Home mağazasından Kante model koltuk takımı satın aldım. Bir adet 3’lü koltuk daha ilk teslim edildiği gün kırık halde geldi. Ürünü sıfır olarak aldım ancak bana kırık, onarılmış ve teşhir olduğu teknik servis tarafından da ifade edilen bir koltuk göndermişler.

Teslimatı 7 Kasım 2025 tarihinde yaptılar. Ürün gelir gelmez rengini beğenmediğim için değişim talep ettim, o gün çektiğim fotoğraflarda bile koltuğun kırık ve hatalı olduğu çok net şekilde görünüyor. Ev değişikliği, taşınma gibi hiçbir durum yaşanmadı, ürün geldiği adreste duruyor. Buna rağmen süreç 3–4 aydır sürüyor ve sorun çözülmedi.

Yataş teknik servisi eve geldiğinde koltuğun onarılmış teşhir ürün olduğunu kendileri söyledi. Sıfır ürün aldığımı belirttiğimde evden ayrıldılar, 1–2 saat sonra telefonla arayıp bu kez “kullanıcı hatası” olduğunu iddia ettiler. İlk gün çekilen ve kırığın net şekilde göründüğü fotoğraflar elimde mevcut olmasına rağmen sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Fatura / sipariş numaram ave2026000000065 olup, ürün için 60.200 TL ödeme yaptım.

Ben bu koltuğu sıfır ürün diye bu bedelle aldım, onarılmış, teşhir ya da kusurlu bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Bayramdan önce olacak şekilde, kırık ve onarılmış olan bu 3’lü koltuğun hiçbir onarım yapılmadan, tamamen sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.