Kayar Kapak Arızası İçin 1.800 TL Ödedim, Servis Hiç Gelmedi

MASKO Mobilyacılar Sitesi’ndeki Enza Home Yataş bayisi Merkez İnşaat Mobilya San. Tic. Ltd. Şti.’den 08.09.2023 tarihinde aldığım dolabın kayar kapak mekanizması arıza yaptı. Kapak çok ağırlaştı ve neredeyse hiç hareket etmiyor, dolabı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldik.

Sorunun ardından ürünü satın aldığım bayiyi aradım, ancak bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip 0800’lü müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini ilettiler. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak servis talep kaydı oluşturdum. Garanti süresi bittiği için 1.800 TL servis ücreti istediler, bu ücreti kabul ettim ve en geç üç gün içinde servis yönlendirileceği söylendi.

Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine, benim de defalarca aramama rağmen ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden somut bir dönüş yapılmadı, herhangi bir servis yönlendirilmedi. Hem ücretini kabul ettiğim halde hizmet alamıyorum hem de dolabın kapak mekanizması bozuk olduğu için günlük kullanımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dolabın kayar kapak arızasının en kısa sürede servis gönderilerek tamir edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.