Enza Home’dan 25.12.2023 tarihinde tüm ev mobilyalarımı satın aldım. Faturada da açıkça belirtildiği üzere teslim tarihi 2024 Şubat sonu olarak yazıyordu. Ancak şu anda yatak odası dolap kapağının rayı tahtadan ayrıldı ve kapak yere değecek hale geldi. Bu sorun, dolabı yaklaşık 22–23 aylık kullanım süresi içinde ortaya çıktı.
Dolap kapağını sadece olması gerektiği gibi, sağa sola açıp kapatarak, yani normal çalışma prensibine uygun şekilde kullandık. Buna rağmen ray kırıldı, tahtayı dahi zorlayıp kıracak seviyeye geldi. Bu kadar kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu şekilde bozulma yaşanması, ürünün kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Servisi aradığımda, garanti süresi için fatura tarihinin esas alındığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak ürün bana şubat 2024 sonunda teslim edildi ve ben ürünü fiilen yaklaşık 22 aydır kullanıyorum. Teslimi henüz yapılmamış bir ürünün garantisinin fatura tarihine göre başlatılması, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.
Fotoğraflarını da ileteceğim ray arızasının, normal kullanımda ve 22 aylık sürede bu hale gelmesi, Enza Home ürün kalitesinin nasıl olduğunu net biçimde ortaya koyuyor.
Enza Home’dan, dolap kapağı rayındaki bu arızayı inceleyerek kullanıcı hatası dışında değerlendirmesini, ray ve hasar gören kısım için ücretsiz onarım veya gerekli görülürse parça değişimi yapılmasını ve garanti başlangıç tarihinin teslim tarihi esas alınarak müşteri lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar