Yataş Enza Home Ürünün Yedek Parçası Üretim Dışı, 1500 TL Servis Ücreti İadesi

Yataş Enza Home firmasından beş sene önce Ankara ili Altındağ ilçesinde bulunan Sedir Mağazası’ndan satın aldığım yatak odası dolabının raylı kapakları geçtiğimiz hafta içinde arızalandığı için servis talebinde bulundum. İki yıllık garanti süresi dolduğu için işlemin ücretsiz yapılamayacağı tarafıma bildirildi, ben de bedeli karşılığında tamirinin yapılmasını kabul ettim.

23 Mart 2026 tarihinde gelen yetkili servis görevlileri benden alış faturamı görmek istediler, faturamı ibraz ettim. Ardından benden 1.500 TL servis ücreti aldılar ve keşif yaptıklarını, tamiratın ne kadar tutacağını ve nasıl yapılacağını daha sonra bildireceklerini söylediler. Bugün 0 312 351 49 23 numaralı telefondan arandım ve dolabın tadilatı için gereken malzemelerin artık fabrika tarafından üretilmediği, bu nedenle tadilatın yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Firma tarafından üretilen bir ürünün yedek parçalarının ihtiyaç halinde temin edilemiyor olması bana mantıksız gelmektedir. Dolabımı arızalı kapaklar nedeniyle verimli şekilde kullanamıyor olmam mağduriyetime sebep olmuştur. Ayrıca sonuçta hiçbir tamirat yapılmamasına rağmen benden alınan 1.500 TL servis ücreti de ayrı bir haksızlık oluşturmaktadır.

Köklü bir firma olduğunu ifade eden Yataş Enza Home’un sattığı ürünün yıllar içinde ortaya çıkabilecek arızalarında yedek parça sağlayamaması ve tamirat yapamaması, firmanın ürünlerinin arkasında durmadığını göstermektedir. Ürünümün tamirinin uygun yedek parça kullanılarak yapılmasını veya ürünümün bu şekilde tamir edilememesi halinde alınan 1.500 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.