to read complaints and reviews, or file yours.Karyola Ve Başlık Teslimi Gecikmesi, Bilgi Eksikliği
25.04.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Yataş Enza Home Dudullu şubesinden (sözleşmede “İstanbul Dudullu eh prk shw Cad” olarak geçen mağaza) Legato 160X200 karyola ve Legato 160 başlık ürünlerini gk:40119 krem renk koduyla satın aldım.
Satış sözleşmesinde tahmini teslim tarihi 21.05.2026 olarak belirtilmiş, ayrıca sevkiyat notlarında Haziran ayının ilk haftasına kadar süre alındığı bilgisi yer almıştır. Ancak bugün 11.06.2026 tarihi olmasına rağmen, hem sözleşmede belirtilen tahmini teslim tarihi hem de tarafıma bildirilen ek süre geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir.
Teslimat süresinin dolmasının ardından hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen tarafıma net bir teslim tarihi verilmemiştir. Müşteri hizmetleri tarafından 0080892769 numaralı kayıt oluşturulmuş, ancak yalnızca “çalışmamız devam etmektedir” şeklinde dönüş yapılmış ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.
Ürün bedeli olan 29.751 TL tutarındaki alışverişi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk aydır ürünlerime ulaşamıyor, sürekli bekletiliyor ve net bilgi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Yataş’tan gecikmenin nedeninin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünlerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acilen teslim edilmesini veya kesin ve bağlayıcı bir teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimin ardından Yataş tarafından tarafıma e-posta ile dönüş yapılmıştır. Ancak gönderilen yanıtta yalnızca “çalışmamız devam etmektedir, en kısa sürede bilgi vereceğiz” ifadesi yer almakta olup teslimat tarihi, gecikmenin nedeni veya somut bir çözüm bilgisi paylaşılmamıştır. Siparişimin üzerinden geçen süreye rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmemiş olması mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Ürünlerimin ne zaman teslim edileceğine ilişkin açık ve kesin bir bilgilendirme bekliyorum.
Yataş Enza Home’un süreç yönetimi ve iletişimi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sözleşmede belirtilen teslim tarihi ve sonrasında verilen ek süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Net bir teslim tarihi paylaşılmadı ve sorunum çözülmeden müşteri hizmetleri kaydı kapatıldı. Haziran ayının başında teslim edileceği bilgisine güvenerek karyolamı kaldırdım ve o tarihten bu yana yer yatağında yatmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle memnun değilim.
25.04.2026 tarihinde sipariş verdiğim karyola ve başlık için yaklaşık iki aydır beklemekteyim. Önce sözleşmedeki teslim tarihi, ardından verilen ek süre ve daha sonra paylaşılan üretim tarihi geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir. Bugün yaptığım görüşmede ürünlerin hâlâ üretimden çıkmadığı ve net bir teslim tarihi verilemediği tarafıma bildirilmiştir. Haziran ayının başında teslim edileceği bilgisine güvenerek mevcut karyolamı kaldırdım ve haftalardır yer yatağında yatmak zorunda kalıyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetim devam etmekte olup, ürünlerimin ne zaman teslim edileceğine ilişkin kesin ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
