Garanti Altındaki Baza Çerçevesinin Tek Tarafta Eğilmesi Ve Yenisiyle Değiştirilmesi

Ekim 2025’te İstanbul Yolu Enza Home mağazasından aldığım çift kişilik baza ve başlıkta kısa süre içinde ciddi bir sorun yaşadım. Bazanın iki kilidini de takılı unutarak kapatmaya çalıştığımda, sadece bir tarafında ciddi derecede eğilme ve iskeletinde gözle görülür hasar oluştu. Bu durum, ürünün metal aksamının sağlam ve dayanıklı olmadığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağaza ile görüştüğümde, durum hiçbir şekilde incelenmeden kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve Enza Home merkezle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak garanti süresi henüz dolmamış bir üründe, aynı koşul altında sadece tek tarafta eğilme olması, sorunun kullanıcı hatasından çok malzeme ve işçilik kalitesiyle ilgili olduğunu düşündürüyor. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, çift tarafta da benzer hasarın oluşması gerekirdi.

Garanti kapsamındaki bu bazada oluşan eğilmenin ve metal iskeletten kaynaklanan bu hasarın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir keşif, servis ya da inceleme ücreti adı altında tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını, malzeme kalitesine ilişkin yaşadığım bu olumsuz deneyimin Enza Home tarafından ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.