Garanti Kapsamındaki Kırık Baza İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

Temmuz 2025’te Asmaçatı Enza Home mağazasından Enza Home Perge serisi baza satın aldım, ürünüm eylül ayında teslim edildi. Mayıs 2026’da bazanın iç kısmının kırılmış olduğunu fark ettim. Bu süreçte ürünü normal ve dikkatli şekilde kullandım, herhangi bir darbe, aşırı yük ya da yanlış kullanım kesinlikle söz konusu olmadı.

Durumu fark eder etmez Enza Home servisini aradım. Servis, daha ürünü görmeden telefon üzerinden bunun kullanıcı hatası olduğunu ve işlemin ücretli olacağını söyledi. Henüz 2 yıl bile dolmamış bir ürün için, garanti kapsamında olması gerekirken hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi hem haksız hem de müşteri açısından son derece kırıcı bir yaklaşım olmuştur.

Elimde 2500002275 numaralı satış/müşteri kaydına ait evraklarım mevcuttur ve ürünümün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Kısa sürede inceleme yapılarak Perge serisi bazamın komple değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma kullanıcı hatası gibi genelleyici ve peşin hükümlerle yaklaşılmamasını rica ediyorum.