to read complaints and reviews, or file yours. 
Temmuz 2025’te Asmaçatı Enza Home mağazasından Enza Home Perge serisi baza satın aldım, ürünüm eylül ayında teslim edildi. Mayıs 2026’da bazanın iç kısmının kırılmış olduğunu fark ettim. Bu süreçte ürünü normal ve dikkatli şekilde kullandım, herhangi bir darbe, aşırı yük ya da yanlış kullanım kesinlikle söz konusu olmadı.
Durumu fark eder etmez Enza Home servisini aradım. Servis, daha ürünü görmeden telefon üzerinden bunun kullanıcı hatası olduğunu ve işlemin ücretli olacağını söyledi. Henüz 2 yıl bile dolmamış bir ürün için, garanti kapsamında olması gerekirken hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi hem haksız hem de müşteri açısından son derece kırıcı bir yaklaşım olmuştur.
Elimde 2500002275 numaralı satış/müşteri kaydına ait evraklarım mevcuttur ve ürünümün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Kısa sürede inceleme yapılarak Perge serisi bazamın komple değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma kullanıcı hatası gibi genelleyici ve peşin hükümlerle yaklaşılmamasını rica ediyorum.
30 Ekim 2025 Perşembe günü İstanbul Küçükyalı Enza Home mağazasından teslim aldığım yatak bazasının mekanizması, ilk kullanımda arıza yaptı ve kapanmadı. Üründe hiçbir zorlama veya hatalı kullanım olmamasına rağmen, servis tarafından yapılan incelemede “kullanıcı hatası” gerekçesiyle garanti kapsamı...
Enza Home Antalya Gazi Bulvarı mağazasından Mayıs 2025’te berjer ve orta sehpa siparişi verdim, ürünlerim 8. Ayda teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 2 ay sonra berjer kısa sürede kırıldı. Yaklaşık 2 ay bile kullanamadan böyle bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Garanti kapsamın...
İstanbul Bağcılar’daki Enza Home mağazasından Eylül ayında yeni evleneceğim için tüm evimin mobilyalarını, Perge bench ve Perge model yatağı da dahil olacak şekilde satın aldım. Ürünlerin hepsinin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak daha evleneli kısa bir süre olmasına ve benchin e...
23 Ekim'de Ankara Yenimahalle İstanbul Yolu Enza Home şubesinden aldığım Perge baza, ürünümü teslim aldıktan hemen sonra kontrol ettiğimde sol tarafında boşluk ve eğrilik olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya ulaşmaya çalıştım fakat mesai saatleri bitmişti. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradım, il...
Asmaçatı Enza Home’dan Kasım ayı sonunda sipariş verdiğim, benim isteğim üzerine 24.04.2026 tarihinde Foça’daki yazlık evime teslim edilen Fiore koltu...
Yorumlar