Enza'dan Aldığım Koltuklarda Renk Değişimi Ve Uzayan Servis Süreci

Enza'dan almış olduğumuz koltuklarımız bir yılı doldurmadan renklerinde değişmeler oluştu. Bu süreç için mart ayında Enza'yı aradığımızda, eksperin geleceği söylendi. Eksperin gelmesi bir ayı buldu. Eksper, kumaş değişimi olacağını belirtti. Sürecin 21 iş günü süreceği ifade edildi; ancak 21 iş günü nisan ayında çoktan doldu. Kumaş değişikliği için müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında 'Siparişiniz hazır, teknik servis gelecek' deniliyor. Ne arayan var ne de bir randevu veriliyor. Mağduriyetimizi her defasında anlatıyoruz, fakat bir gelişme kaydedemiyoruz. Teknik servisi çarşamba günü arıyorum, zar zor yoğunluktan cumartesi için randevu veriyorlar; yine ne arayan ne de bir mesaj var. Cumartesi günü teknik servisi aradığımda, bayram öncesi yoğun olduklarını ve adıma herhangi bir randevu bulunmadığını söylüyorlar. Ben aramasam, gün boyu teknik servisi bekliyor olacağım. Sonra durumu anlatınca, 'Randevunuz sisteme girilmemiş ama teknik servis gelecek' diyorlar. Bu nasıl bir kurumsallık? Nerede müşteri memnuniyeti? Enza gibi bir firmaya yakışmıyor. Bir ayda çözmeleri gereken süreci üç ay oldu, hâlâ koltuklar alınmadı. Koltuklar gidince üç ay koltuksuz mu oturacağız? Daha önce de Şikayetvar'a durumu anlatmıştım, yine bir dönüş olmadı. Müşteri mağduriyetinin hemen çözülmesini talep ediyorum.