Enza Home'dan Ödeme Yapılan Siparişin Beş Ayda Teslim Edilmemesi Ve İade İsteği

Mart ayında İstanbul Bahçelievler e5 üzerindeki Enza Home mağazasından 1106367635 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödememi mağazada gerçekleştirdim. Satın aldığım ürünler için satış sözleşmem bulunmasına rağmen yaklaşık beş aydır ne ürünlerim teslim edildi ne de siparişimin akıbeti hakkında tarafıma net bir bilgi verildi.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca kez ben arayıp bilgi almaya çalıştım. Her seferinde yalnızca kaydımın aktif takipte olduğu ve ilgili birimin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak ne mağaza ne de Enza Home tarafından süreç proaktif olarak takip edilmedi. Somut bilgi talep ettiğimde çoğu görüşme açıklayıcı hiçbir bilgi verilmeden sonlandırıldı ve süreçle ilgili net bir tarih ya da çözüm paylaşılmadı.

Ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma fatura da düzenlenmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara başvurmak zorunda kaldım. Bugün itibarıyla hâlâ ürünlerimin teslim edilip edilmeyeceği ya da para iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir netlik bulunmuyor ve yaklaşık beş aydır uğradığım mağduriyet devam ediyor.

En kısa sürede ya ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte maruz kaldığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.