3,5 Aylık Gecikme Ve Hasarlı Yatak Odası Takımıyla Karşılaştığımız Mağduriyet

Enza Home Bahçelievler / İstanbul şubenizden 25 Ocak tarihinde Berta model yatak odası takımı satın aldık. Ürünlerimiz, yaklaşık 3,5 aylık ciddi bir gecikmenin ardından, 18 Nisan günü tarafımıza teslim edildi. Bu süre boyunca defalarca randevu verilmesine rağmen teslimat randevularımız iptal edildi, ürünlerimiz adeta rehin tutuldu ve haftalarca tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Teslimat gecikmesi ile ilgili mağazanızı aradığımızda, mağaza müdürü olduğunu düşündüğümüz B***** K***** tarafından son derece olumsuz ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılandık. “Biz zaten mail attık ama dönüş yok, bu bizden kaynaklanan bir sorun değil, daha fazla bir şey yapamayız” şeklinde ifadeler kullanılarak sorumluluk tamamen üzerinizden atılmaya çalışıldı. Mağazaya bizzat gittiğimizde de gerekli ilgi ve destek isteksiz, gönülsüz bir şekilde sağlandı.

Tüm bu olumsuzlukların ardından ürünler nihayet teslim edildiğinde ise bu kez de baza takozlarının eksik olduğu, komodin ve şifonyerlerin raylarının kırık olduğu görüldü. Yani ürünler fiziksel olarak teslim edilmiş olmasına rağmen, mevcut haliyle kullanılamaz durumdadır. Teslimat sürecindeki aşırı gecikme, iletişim sorunları ve kusurlu ürün teslimi sebebiyle hem hizmet kalitesi hem de ürün teslim standartlarınız açısından ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Söz konusu alışverişe ilişkin sözleşme numaramız 22561, müşteri numaramız M1012417’dir. Bu denli gecikmeli ve kusurlu bir teslimatı kesinlikle kabul etmiyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla geciktirilmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde giderilmesini, eksik ve hasarlı parçaların acilen yenilenerek ürünlerin kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.