Enza Home’dan Gelen Hasarlı ve Yanlış Ürünler İçin Çözüm Bulunmuyor

Enza Home'dan yaklaşık 4 ay önce aldığım Berta serisi koltuk takımı ve masa takımı hasarlı ve yanlış şekilde geldi. Enza Home hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, çözüm merkezi sürekli oyalıyor, bölge müdürüne mail attıklarını ve cevap beklediklerini söylüyor. Ürünler teslim edileli 1 ay olmasına rağmen hâlâ kimseden somut bir dönüş yapılmadı. Profesyonellikten uzak, son derece kötü bir süreç yönetimi var. Müşteriyi mağdur etme konusunda adeta sınır tanımıyorlar, müşteri memnun mu değil mi umurlarında değil. Her şey ürünleri satana kadar, sonrasında ortada kimse yok, varmış gibi yapılıyor. Bu yıl içinde aldığım ürünleri büyük ihtimalle seneye ancak kullanabileceğim.

Masanın ayağı çizik içinde geldi, 1 adet sandalye tamamen kırık olduğu için teslim bile edilmedi, berjer ise farklı renkte geldi. Oysa ben internet siteleri ve showroom’daki renk kombinasyonu neyse aynısını istemiştim. Aylarca bekledikten sonra gelen ürünlerin hem hasarlı hem de yanlış olması gerçekten inanılır gibi değil. Ürünler fabrikadan geldiği söylenmesine rağmen bu derece hasarlı olmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, yanlış ve hasarlı gelen tüm ürünlerin acilen, sorunsuz ve doğru şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Paramla adeta rezil oldum.