Enza Home’dan Alınan Koltuklar Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

15.11.2025 tarihinde Enza Home Bursa Edalar Şubesi’nden teşhir ürün olarak 2 adet Linz 3’lü koltuk satın aldık. Mağaza kapanış saatine yakın olduğundan sözleşme aceleyle imzalatıldı, ürünlerin kasalarının ölçüleri ve bölünemediğine dair hiçbir bilgi verilmedi ve ürünlerin 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Teslimat için bir hafta sonra sevkiyat ekibi beni arayarak adresi yanlış anladığını belirtti ancak yine de ürünleri getirebileceğini söyledi.

Teslimat için geldiklerinde araçlarının büyük olduğu için sokağa giremeyeceklerini, koltuk kasalarının bölünemediğini ve bu nedenle teslimat yapamayacaklarını belirttiler. Ürünlerin iptali için mağaza ile görüşmemiz gerektiğini, ödediğimiz bedelin yüzde 15’inin kesilerek iptal işlemi yapılacağını söyleyip beklemeden ayrıldılar. Oysa biz ürünü satın alırken sokaklarımızın dar olduğunu özellikle mağaza çalışanlarına belirtmiş, buna rağmen “sorun olmaz” yanıtını almıştık.

Daha sonra mağazayı aradığımızda bu kez ürünleri iptal edebileceklerini ancak sokakların dar olması nedeniyle eve teslimat yapamayacaklarını, kabul etmezsek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı söylediler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Bunun üzerine 27.11.2025 tarihinde mail yoluyla yazılı olarak iptal ve para iadesi talebinde bulunduk. Bugüne kadar tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, mağazanın inisiyatifinde olduğunu, ürünlerin teşhir olduğu için isterlerse parayı iade edebileceklerini söylüyorlar. Mağaza ise genel merkezin farklı oranlarda kesinti uyguladığını belirterek sorumluluğu üzerine almıyor. En son görüştüğümüzde, bu kez yüzde 30 kesinti yapacaklarını, ürünleri yine teslim edemeyeceklerini ifade ettiler. Teslimat adresi olarak Alaaddin Mahallesi 1. Yazıcı Sokak No:12 Kat:3 Osmangazi/Bursa bilgisi verilmişti ve bu adrese hiçbir şekilde ürün teslimatı gerçekleşmedi, şu an elimde ürün bulunmuyor.

Sözleşme tarihinden bu yana yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne koltuklar teslim edildi ne de 50.000 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edildi. 2500000940 numaralı işlemime ilişkin olarak, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.