Enza Home'da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Yurt dışında yaşayan bir müşteriniz olarak 25 Mart tarihinde Enza Home internet sitesinden yaptığım alışverişte büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı sipariş kapsamında önce bir yatak satın aldım, kargo sürecinde sorunlar yaşadım ve kimseye ulaşamadığım için ürün iade oldu. Ardından aldığım lambader kırık şekilde gönderildi, geç açabildiğim için ise bana yalnızca ücretli servis verebileceklerini ilettiler.

Aynı alışverişte almış olduğum baza, köşe takımı ve TV ünitesi ise bugün 20 Haziran olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişimi oluştururken 4–8 hafta bekleme süresi olduğu söylenmişti; ancak bu sürenin de geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı ve yetkili kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Sipariş numaram 3192389247912405’tir.

16 Haziran’da WhatsApp üzerinden Enza Home ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin fabrikadan sevk edildiği, 3–5 iş günü sevk süresi olduğu ve bu süreç tamamlandığında teslimat planlaması için aranacağım bilgisi verildi. Ancak bu mesajdan sonra ne arayan oldu ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca aksayan teslimat, kırık ürün ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Baza, köşe takımı ve TV ünitesinin hiçbir ek gecikmeye meydan vermeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.