Enza Home’da Siparişim Bir Ayda Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmedi

17 Aralık tarihinde Enza Home Online üzerinden bir yemek masası siparişi verdim. Aynı gün ürünün kargoya verildiğine dair mail aldım ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Isparta Eğirdir olmasına rağmen siparişimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Enza Home müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım. Her aramamda ürünün depodan çıktığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Siparişimin akıbeti bir aydır belirsiz ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Sipariş numaram 3106974074811624’tür.

Siparişimin nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini, ürünün gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Online satış sistemlerinin müşteriyi bu şekilde belirsizlikte bırakmamasını ve sürecin şeffaf, bilgilendirici bir biçimde yönetilmesini bekliyorum.