Enza Home’da Orta Sehpa Siparişimde 3 Aylık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Kasım 2025 tarihinde Enza Home internet sitesi üzerinden bir orta sehpa siparişi verdim. Sipariş sırasında belirtilen 6–8 haftalık teslimat süresini dikkate alarak bekledim, ancak ürün bu süre içinde tarafıma teslim edilmedi.

Teslimatın 6. Haftasında müşteri hizmetlerini arayarak ürünün durumunu ve sürecin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sordum. Bana, teslimat süresinin 6–8 hafta arasında olduğu ve sipariş verirken bu süreyi zaten kabul ettiğimiz, dolayısıyla herhangi bir hızlandırma yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine 8 haftanın dolmasını bekledim.

8 hafta dolduktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kontrol aşamasından geçemeyip tekrar üretim aşamasına döndüğü, bu nedenle ancak 20 Şubat sonrasında, yani sipariş tarihinden yaklaşık 3 ay sonra teslim edilebileceği bilgisi verildi. Bu süreç boyunca bana hiçbir şekilde “gecikme olacak” yönünde bir bilgilendirme yapılmadı, sanki bu durum son derece normalmiş ve beklemek zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir telafi önerisi sunulmadı. Bir orta sehpanın teslimatının 3 ay sürmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu ciddi gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin Enza Home tarafından ciddiyetle ele alınmasını, teslimat sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetim için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.