60 Günlük Teslim Süresini Aşan Ürünler İçin Tam İade Ve Özür Talebi

14 Ekim 2025 tarihinde Diyarbakır Enza Home mağazasından üç adet orta ve yan sehpa satın aldım. Aradan 12–13 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Sözleşmede yazan 60 günlük süreyi gerekçe göstererek sürekli oyalandım ve bu süre çoktan aşılmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Mağazayı her aradığımda “60 güne kadar teslim yazıyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgileneceklerini söylediler ancak yapılan tek şey, ara ara beni arayıp “Sizinle iletişime geçtiler mi? ” diye sormak oldu. Somut hiçbir adım atılmadı. Mağaza ile en son iki hafta önce görüştüğümde, ürünlerin cuma ya da cumartesi teslim edileceği söylendi fakat ne ürünler elime ulaştı ne de tekrar aranıp bilgilendirildim. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve kendimi kesinlikle muhatap alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

7260028997959193 numaralı siparişimde yer alan sehpa ürünlerimin artık iptal edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşatılan bu uzun gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma samimi bir özür sunulmasını talep ediyorum.