Enza Home’da Köşe Koltuk Takımındaki Yapısal Sorun Ve Reddedilen İade Talebi

Enza Home’dan Yalova Çiftlikköy mağazasından 34.000 TL bedelle satın aldığım Grace YT Köşe Küçük 2127K4 model köşe koltuk takımında, 15.10.2025 tarihinde teslimden kısa süre sonra ciddi çökme meydana geldi. İki parçadan oluşan koltuk takımının bölümleri arasında, Enza Home servisi tarafından da tespit edilen 6–7 cm seviyesinde bir yükseklik farkı bulunmaktadır. Bu farkın ürünün iskelet yapısından kaynaklandığı ifade edilmiş olup, bu durumun onarım ile kalıcı ve sağlıklı şekilde giderilebilecek nitelikte olmadığı açıktır.

Üründe ortaya çıkan bu yapısal sorun nedeniyle, onarım yapılması halinde koltuğun yapısal bütünlüğünün ve kullanım konforunun tam olarak sağlanamayacağını düşünüyorum. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek bedel iadesi talebimi firmaya yazılı olarak ilettim. Ancak firma tarafından telefonla aranarak bedel iadesinin kabul edilmediği, yalnızca onarım yapılabileceği tarafıma sözlü olarak bildirilmiş, e-posta yoluyla ise bedel iadesi talebime herhangi bir yazılı yanıt verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal niteliğindeki bu ürün için bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme talebimin yerine getirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.