Enza Home’da Kimyasal Kokulu Baza Ve Yatak İade Talebi Reddedildi

Ankara Çankaya Enza Home mağazasından Şubat ayında baza ve yatak aldım. Ürünler eve teslim edildiği günden beri özellikle bazadan çok ağır, keskin bir kimyasal koku geliyor. Bu koku nedeniyle ciddi alerji yaşadım, yaklaşık 15 gün boyunca üst solunum yolu şikayetleri ve sürekli uyku haliyle zorlandım. O kadar yoğun bir koku var ki, 3 aydır odanın camlarını kapatamıyor, odaya neredeyse hiç giremiyoruz.

Yaşadığım sağlık sorunundan ve kokudan dolayı yatağın değişimi yapıldı, daha sonra yatağı Yataş’a iade ettim. Bazada ise hem ağır koku hem de parça aşınması problemi vardı. Mağazaya bildirdiğimde parçanın değişeceği söylendi ve baza evden alındı. Yaklaşık 20 gün sonra getirilen yeni parça bu kez boyalı ve lekeli olarak geri geldi. Bu durumu kabul etmedim, tekrar götürüp değiştirmek istemediler, ben de zaten bazanın diğer kısmında da geçmeyen ağır koku olduğu için bazanın iadesini talep ettim.

Toplamda baza için yaklaşık 60 bin tl, yatak için de 24.500 TL ödedim. Faturam mevcuttur, gerektiğinde paylaşabilirim. Buna rağmen Enza Home iade talebimi kabul etmedi ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, yaşadığım sağlık sorunları ve evde bu odayı kullanamamam tamamen göz ardı edildi.

Enza Home’dan, kimyasal kokusu geçmeyen ve parça problemi yaşadığım bazanın derhal iade alınmasını ve baza bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura ve ürün görsellerini de ilgili yerlere ve Şikayetvar’a ekleyeceğim.