Enza Home’da Dolap Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Uzun Gecikme

Enza Home Konya Yolu Ankara şubesinden 9 Kasım tarihinde bir dolap siparişi verdim. Sipariş üzerinden 2 aydan fazla geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmediği gibi net bir teslim tarihide verilmiyor. Neredeyse 3 ay olacak bir dolabın bu kadar sürede teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişim için önce 17 Ocak civarı teslimat bilgisi verildi, ardından bu tarih 27 Ocak olarak söylendi, ancak bunun da kesin bir ifade verilmiyor tahmini varsayımlar söyleniyor. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde net bir teslimat tarihi alamıyorum ve belirsizlik devam ediyor. 1105209951 numaralı siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Mobilya alışverişi yaparken kimse ürününün 3–4 ay sonra belki gelir düşüncesiyle alışveriş yapmak istemez. Satış aşamasında bu kadar gecikme olabileceği söylenmiyor, sonrasında müşteri mağdur ediliyor. Bu durumun Enza Home gibi bir markanın stok ve lojistik süreçlerine hakim olmadığını ve marka imajını yeterince önemsemediğini gösterdiğini düşünüyorum.

Bir hafta daha beklemeyi, eğer hâlâ net bir tarih verilmez ve ürünüm teslim edilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvurmayı planlıyorum. 1105209951 numaralı siparişime ait dolabın, daha fazla gecikmeden, net ve yakın bir tarihte tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.