Enza Home'da Ayna Sürgü Kapak Patlaması, Güvenlik Endişesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Enza Home’dan Mart 2023’te satın aldığım Riga Hibrit Kapaklı 220 cm dolabın aynalı sürgü kapağında ciddi bir sorun yaşadım. Sürgü kapağın ray bağlantı noktalarında mobilyanın ahşap kısmında patlama ve açılma meydana geldi. Bunun sonucunda kapak önce dolabın üst kısmına doğru indi, ardından çatırdama sesleri gelmeye başladı. Kapak ağır ve aynalı olduğu için üzerimize düşmesinden endişe ederek güvenlik amacıyla kapağı yerinden çıkarmak zorunda kaldık.

Konu hakkında Enza Home yetkili servisinden randevu talep ettim. Servis numarası 5000****36 olan kayıt kapsamında gelen görevli, yaptığı incelemede arızanın basit bir ayar veya küçük tamirle giderilemeyeceğini, bağlantı noktalarındaki mobilya/ahşap bölümde patlama ve açılma olduğunu, bu nedenle kapağın tamirinin mümkün olmadığını tarafımıza bildirdi. Çözüm olarak ise 14.000 TL bedelle kapak değişimi önerildi.

Ürünü alalı yaklaşık 3 yıl olmuşken bu seviyede bir sorun yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Büyük ve ağır aynalı sürgü kapaklı bir dolapta, normal kullanımda ray bağlantı noktalarının mobilya gövdesinde patlama oluşturması ve kapağın düşme riski yaratması, hem beklenen kullanım ömrüyle hem de Enza Home markasına dair kalite algısıyla bağdaşmamaktadır. Bu durumun sıradan bir kullanım yıpranmasıyla açıklanamayacağını, üretim, malzeme, montaj veya tasarım kaynaklı yapısal bir problem olma ihtimalinin ciddi biçimde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca servis tarafından tamirin mümkün olmadığı belirtilmişken, bu süre zarfında kullanılan bir ürün için 14.000 TL kapak değişim ücreti talep edilmesini makul bulmuyorum. Enza gibi kurumsal bir markadan beklentim, güvenlik riski de taşıyan bu soruna karşı müşteri memnuniyetini gözeten ve ürünün yapısal durumunu esas alan bir çözüm sunulmasıdır.

Talebim, aynalı sürgü kapağın ve gerekli bağlantı/ray sisteminin ücretsiz destek kapsamında değerlendirilerek tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Fatura, servis formu ve arızayı gösteren fotoğraf/video kayıtlarını gerektiğinde paylaşabilirim. Enza Home’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve güvenlik riski oluşturan bu soruna yönelik çözüm üretilmesi konusunda destek bekliyorum.