Aynı Ürünle Tekrarlanan Hatalar Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Hemen Değişim Talebi

Bursa Nilüfer Enza Home mağazasından 9 Eylül 2025 tarihinde yaklaşık 50 000 TL ödeyerek kartla L koltuk satın aldık. Ürünün 3 Ekim’de teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat, Aralık ayının sonuna sarktı ve koltuk kusurlu kolçaklarla tarafımıza getirildi. Kumaş hatası, mekanizma arızası ve kolçak kusurları olduğu için ürünün düzeltileceği ifade edildi.

Sonrasında yaklaşık birer ay arayla üç kez daha kolçak getirildi; ancak her seferinde yanlış renk ve hatalı kolçaklarla geldiler. Dördüncü gelişlerinde ise yeni koltuk getirdiler, fakat bu sefer gelen koltuğun kumaşı yırtık, kolçak kısmı ise düzeltilmeyecek şekilde kırıktı. Buna rağmen ekip, elimizdeki sağlam koltuğu almak, sorunlu olanı ise evde bırakmak istedi. Bu durum üzerine aramızda sözlü münakaşa yaşandı ve ekip, hem kırık koltuğu hem de sağlam koltuğumuzu demonte şekilde evin ortasında bırakıp gitti.

Tüm bu süreçte Eylül ayından beri mağdur olmamıza, kendi ekip arkadaşlarının defalarca yaptığı hatalara rağmen lojistik müdürü de bizimle ilgilenmek yerine yaşanan tartışmayı gerekçe göstererek artık bize ekip göndermeyeceğini söyledi. Hem ciddi bir bedel ödeyip hem bu kadar hatalı ürünle uğraşmak, hem de üstüne saygısız bir tutumla karşılaşmak istemiyoruz.

Enza Home’dan talebimiz, yaşadığımız tüm bu süreç göz önünde bulundurularak L koltuğumuzun sıfır, hatasız ve ayıpsız bir ürünle derhal değiştirilmesidir. Ürünün hem kumaşı, hem mekanizması, hem de kolçakları sorunsuz olacak şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, düzgün bir montaj ve teslimatla tarafımıza ulaştırılmasını istiyoruz.