Enza Home Yataş Kırıkkale Şubesi Müşteri Hüsranı

Yataş Enza Home Kırıkkale şubesinden 17/03/2022 tarihinde evime ilk defa aldığım alto 3+2+1 koltuk takımı ve yatak odası takımım, çalışan personelin bilgi eksikliği ve eğitimsizliği nedeniyle sorunlara yol açtı. Koltuk takımının kumaşından leke çıkaramadık. Şubeyi tekrar aradığımda, personel evime gelerek koltuğu temizlemeye çalıştı ancak su lekesi daha da yayıldı. Mağaza yetkilisine ileteceğini söyleyip gitti ve bir daha dönüş yapılmadı. Yataş servisine arıza kaydı oluşturarak Ankara'dan gelen personel, saygısızca evime geldi. İşte olduğumdan telefonla şikayetimi ilettim. Koltuk takımında tüylenme ve leke sorunları yaşıyordum. Servis personeli, elektrik süpürgesi kullanmamam gerektiğini, aksi takdirde içindeki siyah dokuların çıkacağını söyledi. Leke konusunda ise, suyla silmem gerektiğini, deterjan kullanmamam gerektiğini belirtti. Arıza kaydını kullanıcı hatası diyerek kapattılar. Kırıkkale şubesinden E** Hanım ile iletişime geçtiğimde, elektrik süpürgesiyle temizlemenin bir sorun oluşturmayacağını ifade etti. Telefon kayıtları incelendiğinde, Yataş yetkililerinin kalitesiz ve eğitimsiz personelle nasıl çalıştıklarını ve insanları nasıl mağdur ettiklerini görebilirler. Ancak, hakkımızı bilgisiz personelleri yerine Tüketici Hakları'na açtığımız dava ile bilgili kişilerin incelemesi sonucunda çözüme kavuşacağımızı anladık.