Enza Home Yatak Setinde Tahta Kurusu Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

30.08.2025 tarihinde Enza Home’dan yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Aynı anda aldığım dolap, oturma odası ve yemek odası takımlarında hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca yatak baza başlık setinde 06.05.2026 tarihinde tahta kurusu problemi ortaya çıktı.

Sorun ilk çıktığında sadece başlık kısmında tahta kuruları vardı, şu anda ise baza kısmında da tahta kuruları görülmeye başladı. Evde bu ürün dışında herhangi bir mobilyada böceklenme olmamasına rağmen, yatak baza başlık setinde tahta kuruları üredi. İlaçlama yaptırdım, bir süre görünmediler ancak kısa süre sonra yeniden ortaya çıktılar. Bu hafta sonu tekrar çoğaldılar, tekrar ilaçlama yaptık ve bugün yine gördük, artık baş edemediğimiz bir hale geldi.

Ürünü yaklaşık 34.000 TL ödeyerek aldım. Ürünü satın aldığım mağaza ile görüştüğümde bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, Enza Home müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Ancak tahta kurularının nasıl bir tüketici hatası olabileceğini anlamış değiliz. Bu süreçte yönlendirme üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, dosyam hâlâ işlemde görünüyor.

Ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu, evimden ya da kullanım şeklimden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Yatak baza başlık setimde yaşadığım bu tahta kurusu sorununun Enza Home tarafından ciddiyetle incelenmesini, gerekli görülürse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.