Ayıplı Ve Böceklenmiş Koltuklar Nedeniyle Tam İade Ve Satış İptali Talebi

Enza Home Enza İdealtepe mağazasından 11.11.2025 tarihinde Dakar üçlü koltuk ve Dakar köşe koltuk takımı satın aldım, toplam 143.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Bu alışverişe ilişkin sipariş numaram 1105255117, faturalarımın numaraları ise yat2025000230917 ve YPR2025000017927’dir. Ürünler 31.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak gelen koltukların içinden tahta kurusu çıktı, koltuklar böceklenmiş durumdaydı. Ayrıca koltukların bütün köşeleri yamuk ve eğriydi, oturma yerleri çöküktü, birleşme yerleri kesinlikle tam olarak oturmuyordu ve koltuğun gönyesinde bariz bir bozukluk vardı.

Bu durumu ürünlerin teslim edildiği gün, 31.12.2025 tarihinde İdealtepe mağazasına ilettim. Mağaza, konuyu mail yoluyla merkeze bildireceklerini söyledi. Merkezden eksper tam 21 gün sonra geldi ve daha sonra genel merkez tarafından aranacağım söylendi. Genel merkezden ise ancak 9 Şubat’ta arandım. Teslim edilen ürünlerin açıkça ayıplı ve kusurlu olduğundan, ürünlerin iadesini ve satışın iptalini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece tamir yapabileceklerini söylediler. Tamir seçeneğini kabul etmediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen şikayetimi kendi taraflarında kapatmışlar.

Kurumsal bir firma olduğunu düşünerek tercih ettiğim Enza Home’un, sattığı ayıplı ürünlerin arkasında bu şekilde durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonraki süreçte avukatım aracılığıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Enza Home’dan talebim, ayıplı ve böceklenmiş olarak teslim edilen Dakar üçlü koltuk ve Dakar köşe koltuk takımının evimden alınması ve ödediğim 143.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.