Enza Home Ücret İademizi Yapmıyor!

İzmir Balçova, Asmaçatı'da bulunan Enza Home Mağazası'ndan 4 Temmuz 2023 tarihinde, bedelini de peşin ödeyerek Smart köşe koltuk sözleşmesini imzaladık. Ürün 16 Ağustos 2023’te teslimata geldi ancak montajı yapan elemanlar üründe parça arızası tespit ettiler. Ürünün arızalı tarafını geri alıp, değişim isteğimizi de imzalı olarak alarak, sağlam olan bölümünü, diğer parça tamamlandıktan sonra getirmek üzere bize teslim ettiler. Ürün sağlam olarak 5 Eylül 2023 tarihine kadar teslim edilmeyince ücret iadesi talep ettik. Defalarca 850’li müşteri hatlarını (çok sabırlı olmalısınız, açılmıyor), defalarca da ilgili mağaza yönetimini aramamıza, Instagram üzerinden yine durumumuzu fotoğraflarla iletmemize, hatta Kayseri'deki merkezlerini de aramak suretiyle (Kayseri merkez telefonları açılmadı) mağduriyetimizin üzerine basa basa anlatmaya çalıştık, evimizin ortasında çok kötü bir şekilde duran kocaman köşe koltuğun fotoğraflarını da paylaştık. Sistem değişikliği vs mazeretleri ile ücret iademiz yapılmadığı gibi, koltuğun diğer kısmı da halen alınmamak suretiyle süreç savsaklanmaya devam ediliyor ne yazık ki. Eşim öğretmen olarak görev yaptığından, yaz tatilinde evimizin mutfağındaki tadilatı ancak bu süreçte yapabilirdik. Söz konusu koltuğu da tadilatını yaptırdığımız mutfakta kullanmak üzere satın almak istedik. Mutfaktaki bazı ilave tadilatlar da bu koltuğun konumuna göre yapılacaktı. Sonuç olarak; firma yetkililerine mağduriyetimizi fotoğraflarla, anlatarak, sayısız defa ifade ederek de olsa tam olarak anlatamadık, ilgilenmiyorlar, paramızı iade etmiyorlar, ürünün diğer kısmını da gelip almıyorlar... Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu birkaç gün önce itibariyle yaptık. Firmanın reklamlarını izlediniz mi bilemiyorum. Hani birisinde "En çok sen" diyordu. Böylelikle anladık ki firma "En çok ben" diyor, yani müşteri değersiz, kendisi değerli... Ürünümüzü zamanında teslim etmiyor, ücretimizi iade etmiyor
- alıkoyuyor, ürününü gelip teslim almıyor; bizi engelliyor, yeni bir koltuk almamızın yolunu açmıyor, "tadilatımızın geri kalan kısmını koltuk olmadığından tamamlayamıyoruz - ürünüyle evimizi işgal etmeye devam ediyor... Şikayetçiyiz!.