Enza Home Teslimat Süresi Aşıldı Ve Ürünler Hâlâ Üretimde

9 Nisan tarihinde Enza Home Giresun Görele şubesinden Bodrum teslimatlı olarak ürün satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma en geç 45 gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 75 gün geçmesine rağmen ürünlerimin tamamı hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde ürünlerin bir kısmı halen üretimde görünüyor.

Mağaza 11 Haziran’da fabrikaya mail attı ve gelen cevapta ürünlerin ilk araçla Muğla’ya gönderileceği söylendi. Ancak dün yeniden mail attıklarında bu kez şubeye verilen cevapta ürünlerin hâlâ üretimde olduğu belirtildi. Müşteri hizmetleri ise ürünlerin bir kısmının 3 gün içinde yola çıkacağını, geri kalanının daha sonra gönderileceğini ifade ediyor. Verilen sözler tutulmadığı gibi süreç sürekli uzuyor ve belirsiz hale geliyor.

Yataş gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir özensizlik ve ciddi bir müşteri mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir tarih verilmemesinden ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı çok rahatsızım. Ürünlerimin tamamının acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde Bodrum’daki adresime teslim edilmesini ve bu ciddi gecikmeden doğan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.