Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 19.500 TL’lik Sipariş İadesi Talebi

31 Ağustos tarihinde Enza Home Antalya Kumluca şubesinden Yataş marka 120X200 tek kişilik yatak, baza ve başlık setini 19.500 TL tutarında kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Mağazada görevli hanımefendiye teslimat süresini sorduğumda, en geç bir hafta içinde teslim edileceğini belirtti.

Ben de memur olduğumu, zaman zaman dış göreve gittiğimi, bu nedenle teslimat ekibinin aniden gelme ihtimali olursa ne olacağını sordum. Bana teslimattan bir gün önce mutlaka aranacağım söylendi. Ancak süreç kesinlikle anlatıldığı gibi işlemedi. Teslimat ekibi iki gün sonra beni arayıp geldiklerini söylediğinde ben dış görevdeydim ve durumu kendilerine ilettim, gelme imkanımın olmadığını anlattım.

Bu görüşmeden sonra bir daha aranmadım, herhangi bir yeni teslimat planlaması yapılmadı. Bugün tekrar kurumla görüştüğümde de yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen sevkiyat konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Enza Home sevkiyat çalışanlarının tek kişiye özel ilçeye dağıtıma çıkmadıklarını, ancak toplu sipariş olursa o şekilde Kumluca’ya geleceklerini ifade ettiler. Teslimat adresim Kum Mahallesi 161 Sokak olup, ürünü esasen yakında gelecek misafirlerim için aldığım halde hâlâ bir çözüm üretilemedi.

Sonuç olarak hem ödediğim 19.500 TL ile ortada kaldım, hem de iki gün sonra gelecek misafirlerime karşı mahcup duruma düştüm. Siparişimin en geç 11 Eylül tarihine kadar adresime teslim edilmesini, aksi takdirde ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.