Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Adana Çukurova Dr. S**** A**** Bulvarı’nda bulunan Enza Home mağazasından 4 Ekim tarihinde mini L koltuk, 3 kapaklı dolap ve Yataş marka 100x200 ebatlarında yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Ödemenin yarısını peşin, kalan yarısını ise ürünler teslim edildikten sonra ödemek üzere anlaştık. Bana ürünlerin 4 ila 6 hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak aradan 8 hafta, yani yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünlerimin hiçbiri teslim edilmedi.

Bu süre boyunca defalarca firmayla iletişime geçmeye çalıştım. 0533********62 numaralı danışmanı aradığımda telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında telefonlarıma hiç cevap vermedi. Firmaya ait 0322 323 35 35 numaralı telefonu da defalarca aradım. En son mağazanın müdürüyle görüştüm ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Her aradığımda ise “Sisteme bakıyoruz, gelmesi gerekiyordu, depo sayımı var” gibi çeşitli bahaneler dışında somut bir bilgi verilmedi.

Verilen teslim süresinin üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerimin teslim edilmemesi ve iletişimde bu kadar ciddiyetsiz davranılması nedeniyle mağdur oldum ve firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle, ödediğim peşinat da dahil olmak üzere yaptığım ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.