to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Şubesinde Kırık Lambader Teslimatı Ve Sözlü Şiddet
Enza Home Ankara Çankaya Dikmen şubesinden Aralık ayında bir lambader satın aldım. Ürün Ocak ayı ortasında ve sonunda parça parça teslim edildi ancak her seferinde kırık ve çizik şekilde geldi. Defalarca kırık ürün gönderilmesine rağmen hâlâ sağlam ve sorunsuz bir ürün teslim edilmedi.
Yaşadığım asıl problem ise mağaza çalışanlarının tutumu oldu. Mağazayı aradığımda satış danışmanları defalarca telefonu suratıma kapattı, erkek olan çalışan bana telefonda bağırarak konuştu ve tehditkar bir üslup kullandı. Mağaza müdürüne durumu anlatmaya çalıştığımda ise “hıı müşterim var” diyerek konuşmayı kesip telefonu kapattı. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de sözel şiddete ve saygısız bir yaklaşıma maruz kaldım, müşteri olarak dinlenmedim.
Enza Home’dan acilen hiçbir kırık, çizik ve hata olmayan sağlam lambaderimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve buna ek olarak ödediğim ücretin de tarafıma iade edilmesini aynı anda talep ediyorum. Hem ürünüm zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmedi hem de üslup olarak kabul edilemez bir yaklaşımla karşılaştım. Bu sürecin bir an önce incelenerek hem ürünümün hem paramın tarafıma teslim edilmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Aralık ayında Enza Home Dikmen şubesinden bir adet lambader satın aldım. Ürün elime kırık ve parçalanmış şekilde ulaştı. Bunun üzerine üç kez değişim yapıldı ancak her seferinde lambader yine kırık olarak gönderildi. Defalarca sorun yaşanmasına rağmen mağaza tarafında gerekli özen gösterilmedi, ilgisiz bir tavırla “şu anda müşterim var, sonra döneceğim” denilerek süreç sürekli geçiştirildi.
Kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesi için uzun süredir bekliyorum. Mart ayının sonuna gelmemize rağmen ücret iadem hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda benimle iletişime geçileceği söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım. Dikmen şubesinde görüştüğüm Melek Hanım, sadece Chip Para ile kullandığım kısmın iade edildiğini, ödediğim tutarın kalan kısmının ise hiç iade edilmediğini belirtti.
Defalarca kırık ürün gönderilmiş olmasına ve yaklaşık üç aydır beklememe rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Chip Para dışında kalan kartla ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ankara Dikmen Enza Home şubesinden aldığım Dem lambader, yaşadığım sorun nedeniyle evimden teslim alındı. Ürün alınalı yaklaşık bir buçuk ay olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürün evden alındıktan sonra en geç 3 gün içinde ücret iadesinin bankama yatacağı söylendi. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçti, hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Mağazayı defalarca telefonla aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum. Paramla resmen rezil oldum, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ücret iademin bir an önce, gecikmeye neden olan durum açıklanarak hesabıma yatırılmasını ve özellikle Ankara Dikmen şubesi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
