Teslimat Ve Kurulum Fiyaskosu: Günlerdir Mağdur Ediliyoruz

Enza Home Ankara Çankaya Panora AVM mağazasından yaklaşık 200.000₺ ödeyerek aldığımız ürünlerin teslimat ve kurulum hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Teslimat günü gelen ekip, kurulumun bir kısmını yaptıktan sonra eksik parça olduğunu belirtti ve ertesi sabah eksik parçayla birlikte gelip kalan kurulumun tamamlanacağını söyledi. Ancak o günden bu yana, tam 4 gündür her gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi.

Her gün telefonla aradığımızda “Çözüp döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı, bazen telefonlarımıza hiç cevap verilmedi, açtıklarında ise “2 saate geliriz” denip yine kimse gelmedi. Her akşam “Yarın geliriz” denilerek oyalandık. Evimizde açıkta duran mobilya parçaları ve koliler günlerdir olduğu gibi bekliyor; bu süreçte adeta evde hapis kaldık. Teslimat için gelen ekibe sipariş formumuzu da gösterdik, ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak çağrı oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ödediğimiz ücretin içinde teslimat ve kurulum hizmeti de bulunmasına rağmen, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve kurulumun acilen tamamlanmasını talep ediyorum.