Yataş Enza Home’dan Kırık Ve Yırtık Kanepeler İçin Koşulsuz İade Talebi

17.12.2025 tarihinde Yataş Enza Home Dikmen Caddesi 340/17 Çankaya / Ankara şubesinden 1 yatak, 1 baza, 1 başlık ve 2 kanepe olmak üzere toplam 89.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünler 19.12.2025 tarihinde taşınma aşamasında olduğum evime teslim edildi. Teslimat sonrası iki kanepenin de ayıplı olduğunu gördüm; kanepelerden biri kırık, diğeri ise yırtık bir şekilde getirildi ve ürünler hiç kullanılmamış durumdaydı.

Bu durumu fark eder etmez önce ürünü aldığım mağazayı, ardından müşteri temsilcisini aradım. Mağazadaki satış temsilcisi, servis gönderip kanepeleri tamir edebileceklerini söyledi. Ancak sıfır olarak, yeni aldığım ve hiç kullanmadığım, satıcı kaynaklı bu ayıplı ürünlerin evimde tamir edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, kanepelerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen merkezi olarak kurumsal bir firmaya yakışır hiçbir yetkili veya profesyonel kişiyle görüştürülmedim. Sadece, “servis gönderelim, tamir edelim, iade kelimesini bırakın, firma çok büyük, bir sürü avukatı var, çok mağdur olursunuz” şeklinde konuşan bir satış temsilcisi ile muhatap olabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sadece satın aldığınız şube ilgilenir” denilerek telefon kapatıldı. Kurumsal bir markadan ne yazık ki çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Hiç kullanılmamış ve teslimat anından itibaren ayıplı olduğu açıkça belli olan, biri kırık diğeri yırtık olan iki kanepenin, ayıp oranı ve niteliği gereği tamir değil, koşulsuz olarak iade alınmasını ve bu iki kanepeye ait ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.