Enza Home Mağazasında Geciken Yastık Kılıfı Ve Kırıcı Çalışan Tavırları

Manavgat Ilıca Enza Home mağazasından eylül ayında yaklaşık 65.000 TL tutarında, kartla taksitli olarak bir koltuk takımı aldım. Ürün yaklaşık altı hafta sonra teslim edildi ancak koltuk takımının yastık kılıflarından birinin sorunlu ve kusurlu olduğunu fark ettim. Montajı yapan ustaya durumu hemen ilettim, birkaç gün içinde kılıfın tamir edilip tarafıma teslim edileceği söylendi.

Bugün 27 Kasım ve aradan haftalar geçmesine rağmen yastık kılıfım hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte neredeyse beş haftadır her hafta düzenli olarak mağazayı aradım. Buna rağmen özellikle mağaza çalışanı K**** Hanım başta olmak üzere hiçbir çalışan yardımcı olmadı. Bugün yaptığım görüşmede ise, ürünü kendim mağazaya gelerek almam gerektiği, hatta istersem başka bir mağazaya bırakabilecekleri, oradan almam gerektiği söylendi. Evimle mağaza arası yaklaşık 15 km olmasına ve ortada tamamen firma kaynaklı bir mağduriyet bulunmasına rağmen, ürünü eve teslim etmeye yanaşmıyorlar.

Daha önce aynı mağazadan aldığım yatak odası takımında da benzer sorunlar yaşadım. Makyaj aynam ve makyaj sandalyem zamanında gelmedi, yaklaşık bir ay gecikmeyle gönderildi. Koltuk takımında ise, istediğimiz renk yerine yanlış renk işaretlenmiş, bu yüzden de koltuğun teslimi yaklaşık iki buçuk ay sürdü. Tüm bu aksaklıklara rağmen ücretimi ürünü alırken tek seferde ve eksiksiz şekilde ödedim, ancak aldığım hizmet ve ilgi bunun karşılığını kesinlikle yansıtmıyor.

Mağazayı her aradığımda çalışanların tavrı da son derece kırıcı ve saygısız. K**** Hanım’ın yanı sıra telefonda görüştüğüm diğer kadın çalışanlar da benimle tartışmaya giriyor, ters cevaplar veriyor ve çözüm üretmek yerine adeta başlarından savar gibi davranıyorlar. Hem ürünü geç ve sorunlu teslim etmeleri hem de hatalı ürünü evime getirmeyi reddetmeleri nedeniyle yaklaşık iki aydır mağdur durumdayım.

Yastık kılıfımın herhangi bir ek ücret, zahmet ve gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Enza Home genel merkezi tarafından dikkate alınmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.