Yanlış Renk Teslimatı Ve İade Reddi

Enza Home Düzce şubesinden Hera koltuk takımı aldım. Bir takımda mor, kiradaki evimiz için ise somon renkli olanı seçtik. Sadece bir takımın üçlü koltuğu ve berjeri çok beyaz kaldığı için bu parçaları bej tercih etmek istedik. Mağazada katalogdan bej rengi gösterdiler, fakat renk griye benziyordu. Bunu özellikle dile getirip griye benzediğini söylediğimizde, B**** isimli çalışan bunun bej olduğunu, sadece mağaza ışığından dolayı gri gibi göründüğünü söyleyerek bizi ikna etti ve biz de bu şekilde onaylamak zorunda kaldık.

20 Mart’ta teslimat yapıldığında ise evde tamamen alakasız ve uyumsuz bir görüntüyle karşılaştık. Bej diye seçtiğimiz parça griye dönük bir tonda geldi, üzerine bir de yeşil kırlentler gönderilmişti. Somon renkle kahve, gri ve yeşil tonları bir araya gelince son derece uyumsuz, göze batan bir takım ortaya çıktı. En başta özellikle tercih etmediğimiz yeşil rengi, kırlentlerde karşımıza çıktı.

Bu durum üzerine yaklaşık iki haftadır hem Düzce şubesiyle hem de çağrı merkeziyle görüşüyoruz. Ürünü ilk beğendiğimiz beyaz haline çevirmek ya da en azından uyumlu bir hale getirmek için değişim talep ettik, hatta iade seçeneğini de ilettik. Buna rağmen hem mağaza hem çağrı merkezi, bizim zaten bu rengi seçtiğimizi söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimizden attılar, kod göstererek bizi suçlar bir tavır takındılar, hiçbir şekilde değişim ya da iade kabul etmeyeceklerini belirttiler ve konuşma üslupları da oldukça kabaydı.

Sipariş numaram 1105867003’tür. Biz bu ürünü rahatlığı için tercih etmiştik, ancak renk uyumsuzluğu ve mağazadaki çalışanların yaklaşımı nedeniyle hem evimizin görüntüsü bozuldu hem de ödediğimiz para karşılığında kendimizi kandırılmış ve mağdur hissediyoruz. Kurumsal bir firmanın çalışanının yanlış yönlendirmesinin arkasında durmasını, bu satışın iptal edilerek koltuk takımının iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.