Enza Home Koltukta Süregelen Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği

Enza Home’dan yaklaşık 1 yıl önce Gaziosmanpaşa (İstanbul) şubesinden Lotus model koltuk satın aldım. Yaklaşık 4 aydır koltuğumda boya verme ve elyaf çıkma sorunları yaşıyorum. Bu süre zarfında 5-6 farklı personel gelip inceleme yaptı, ancak her seferinde aynı şeyler söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunun çözülmemesi üzerine Enza Home müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Koltukta yaşadığım boya verme ve elyaf çıkma probleminin kalıcı olarak giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Müşteri bilgilerim: Y**** Y*****. başvuru evrak numaram: 2400000363.ürünü en son almaya geldiler götürdüler fabrikaya getirdiklernde ürünün ayakları yoktu tekrar geldiler dün ama garantisi bitti dendi ama ürünün garanti kağıdında 2 sene yazıyor bu sorun ne zaman çözülcek.Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.