Enza Home Koltuk Takımında Bitlenme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Yataş Grubu’na bağlı Enza Home’dan İzmir Kısıkköy bayisinden Mart 2026 tarihinde Varena koltuk takımı satın aldık. Koltuk takımını henüz 6 ay bile olmadan kullanmaya başladığımız kısa süre içinde, yaklaşık iki üç ay önce koltukların üzerinde bitlenmeler fark ettik. Bitlenmeler koltukların oturma yüzeylerinde parça parça oluşuyor, zamanla koltuk yastıklarında da görülmeye başladı ve koltuklara oturuldukça devam ediyor.

Bu durum üzerine Enza Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve tarafımıza bir servis yönlendirildi. Gelen servis elemanı, bitlenmenin koltuğun üzerine örtülen örtüden kaynaklandığını, koltuk takımına örtü örtülmemesi gerektiğini, örtü kullanılırsa bitlenme olacağını söyledi. Çözüm olarak da bitlenmeleri yok etmek için polar temizleme cihazı almamızı ve koltukları devamlı bu şekilde temizlememizi önerdi. Yeni alınmış bir koltuk takımında böyle bir sorun yaşarken, çözüm olarak da sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ve ek masraf çıkarılması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yeni aldığımız bir koltuk takımında kısa sürede ortaya çıkan ve kullanım oldukça devam eden bu bitlenme sorununun üretim veya kullanılan malzemeden kaynaklandığını düşünüyorum. Varena koltuk takımının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa kumaşının veya takımının değiştirilmesini ya da uygun görülecek şekilde iade/değişim sağlanmasını ve tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını rica ederim.