Enza Home Koltuk Takımı Su Lekesi Sorunu

Enza Home Bergama şubesinden 06.05.2023'te Basel 3+3+1+1 koltuk takımını evlilik hazırlık sürecinde aldık. Evlendik, daha 2. ayda salonda koltuk takımında bardaktan damlayan su izi öyle bir yayıldı ki sanki 10 yıldır bu koltuğu kullanmışız gibi bir görüntü oluştu. Su izi nedir ya? Ben ilk defa su izi diye bir şey gördüm. Satarken 'asla leke tutmaz, garanti veriyorum, tutarsa para iadesi yapalım' diye sattıkları koltuk, tabiri caizse nefesinizle hohh deseniz buharlaşıp iz bırakır cinsten. Silerseniz tamamen dağılır. Bu süreçte Bergama Enza şubesi ile görüşme yapıp bu durum hakkında servis talebi oluşturdum. Talepten yaklaşık 1-2 ay sonra geldiler, su dalgasını gördüler, hatta kendileri de geldiklerinde su damlattılar, 1 saat durdular ve gördüler ki leke bıraktı. Su lekesinin geçmesini bırakın, bir de üstüne yayıldı. Ve silmeyi bırakın, dokunduklarında daha çok leke bıraktığını gözleriyle gördükleri için haklı olduğumuzu, bu koltuk modelinde hep aynı sorunların olduğunu 'Biz raporda bu su lekelerini yazacağız, ücretsiz değişim olabilir.' deyip evden ayrıldılar. Yine 1-2 ay sonra kullanıcı hatasıymış gibi, ne değişim ne iade yapabilirsiniz, ancak sadece ücretli olarak kumaş değişimi yapabilirsiniz dediler. Biz de garanti kapsamında olduğunu, koltukların sizin gelmeniz ve bekleme sürecini de hesaba katarsak 3 aylık olduğunu, bırakın leke bırakan herhangi bir şeyi bile koltuktan kolaylıkla silince hemen geçebilecekken bize bu şekilde yalan söyleyerek 'size garanti veriyorum asla leke tutmaz' diyerek ürün sattıklarını onlara hatırlattık. Şimdi ne yapacağız? Hadi yardımcı olun, garanti veriyordunuz dediğimizde, 'Evet, haklısınız. Ama yapacak bir şeyimiz yok, isterseniz ücretli olarak değişim yapabilirsiniz.' dediler. Ne güzel dünya! Para kolay mı kazanılıyor? Bir aldığında para ver, bir de Enza'nın ayıplı malının faturası sana çıksın. Satış yapmak için insanlara neden yalan söylersiniz? Neden bu denli ayıplı mal satıp üstüne tüketiciyi mağdur edersiniz? Neden bir koltuk için itibarınızı zedelersiniz? Koltukları kullanalı 1 yılı geçti ama ben koltuğuma rahatça oturamıyorum, aman iz olur. Aman bir şey olur diye koltuk kılıfı kullanmaktan koltuğun şeklini, rengini unutur hale geldim. Kılıfı topla düzelt, o kadar yoruldum ki 1990-2000 yıllarında kalmışım gibi.
Bu olayın bir an önce çözümlenmesini, değişim veya iade yapılmasını, aksi takdirde dava yoluna gideceğimi bildiririm.