to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Grace Koltuk Takımı Kumaşının Yakması
Merhabalar, Ordu da bulunan Enza Home dan grace koltuk takımı satın aldık. Yaklaşık 5 hafta sonra ürün teslim edildi. Satın alırken kumaşın özelliği nedir yakar mı diye sorduğumuzda hayır keten sorun çıkmaz denildi. 10 gün oldu teslim edileli ancak kumaşı yakan özellikte sanırım herkes koltuğun yaktığını söylüyor. Ailem koltukta oturamadıklarını balkonda vakit geçirdiklerini söylüyorlar.
İstanbul'daki evimizde de Enza Home tercih ettik satın alana kadar ilgili kişi yardımcı oldu şikayet ediyoruz diye Tüketici Hakem Heyeti'ne de gitsek red yiyeceğimizi dile getiriyor.
14 gün içinde olan iade hakkımızı kullanmak istiyoruz. Değişim değil para iadesi talep ediyoruz. 2 gün içerisinde koltuklar geri alınmazsa gerekli hukuki işlem başlatılacaktır.
Gelişme
Çarşamba günü de yazmıştım. Enza Home grace koltuk takımının yakmasıyla ilgili ailemin koltukta oturamadıklarını dile getirmiştim. Hem koltuğun yakması, hem kumaşının bizim mağazada gördüğümüzden farklı olması hem de renginin istediğimiz renk olmadığını belirtmek isterim. Görselde eklediğim gibi mağazada gördüğümüz ve eve gelen üründeki farklılığı sizler de anlarsınız.
İstanbul'daki evimizde Enza Home tercih ettik eşyalarımızı. Bu evimizde de aynı şekilde yapmak istedik fakat isteğimiz gibi sonuçlanmadı maalesef. Sizlerden bizi daha fazla mağdur etmemeniz koltukları alıp ücreti de tarafımıza iade etmenizi rica ederim.
İyi çalışmalar,
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Enza Home u tercih ettiğim için beni bin pişman ettiren müşteri hizmetleri. 10 gündür servis için talep oluşturup talebim yalan beyanları üzerine kapatıldı. Şikayetime yetkilerin gelip incelemesine bile hak görmediler. 60bin lira verip hizmet göremediğime mi yanayım, 20 kişiyle görüşüp her birinin ayrı bir şey söylemesine mi yanayım. Üretim hatası bariz belli olan koltuk takımlarını, sizin mağazada beğendiğiniz koltuk takımı ile aynı geldi diyerek konuyu kapatmaları beni oradan oraya yönlendirip en son bizim yapacak bir şeyimiz yok deyip servis talebinizi kapatıyoruz demeleri, mağduriyetimi ciddiye almamaları, müşteri hizmetlerinin hizmet etmemeye direnmelerini gerçekten aklim almıyor. Markasi olmayan bu kadar para vermeden teslim edilenden daha güzel koltuk takımı da alabilirdim. Sorun yasarsam muhatap bulmakta zorlanmamak için bilinen güvenilir marka tercih edeyim dedim. Fakat hem üretimi hem hizmeti çok kotu bir marka tercih etmişim. Onu anladım.
