Enza Home Geç Teslim Edilen Ve Kırık Gelen Berjerler İle İlgisiz Mağaza Deneyimi

Van’da bulunan Enza Home bayisi Ercanoğulları Grup Mobilya’dan 13’ünde 2 adet Soho döner berjer satın aldım ve 43.980 TL ödedim. Satış sırasında ürünlerin en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak berjerler 29’unda, yani 3 hafta sonra, ancak ısrarla aramam sonucu getirildi.

Bugün gelen kurulum personeli berjerleri kurarken ürün resmen elinde kaldı; kırık ve ayıplı olduğu için kurulumu bile tamamlayamadı. Ürünler bana hiç teslim edilmemiş gibi tekrar alınıp götürüldü. Daha sonra mağazayı aradığımda müdürün ve çalışanların tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı, kendimi adeta azar işitiyormuş gibi hissettim. Müdürle sağlıklı bir konuşma dahi yapılamıyor, müşteriye karşı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım yok.

Mağazada görüştüğüm B*** isimli çalışan ise ben sıfır ve sağlam ürün beklerken, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” demekle yetindi. Ne gecikme için ne de ayıplı ürün gönderildiği için bir özür veya çözüm teklifi sunulmadı, sadece başınızın çaresine bakın der gibi bir tavırla karşılaştım. Hem geç teslimatla mağdur edildim, hem de ayıplı ürün gönderilip üstüne bir de ilgisizlik ve saygısızlık yaşadım.

Bu ürünü sıfır ve sağlam şekilde kullanmak için aldım. Talebim, ödediğim 43.980 TL karşılığında 2 adet Soho döner berjerin hiçbir hasar ve ayıp bulunmayacak şekilde, sıfır ve sorunsuz olarak acilen yeniden gönderilmesi ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve dönüşün yapılmasıdır.