Enza Home Fatsa Şubesinde Yeni Şifonyer Kulp Boyalarının Soyulması Ve Zorunlu Servis Ücreti Talebi

25.06.2026 tarihinde Enza Home Fatsa şubesinden Marsana yatak odası takımı satın aldım. Takımın şifonyerinin kulp kısmındaki boyaların kısa süre içinde soyulduğunu yaklaşık iki hafta önce fark ettim. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni mağdur etti.

Durumu Fatsa şubesi ve yetkililerle paylaştığımda, bana bir numara vererek şikayetimi yazışma yoluyla iletmemi istediler. İletişime geçtiğimde, sorunun tüketici kaynaklı olduğu tespit edilirse ücret alınacağı, işlem yaptırmak istemesem bile servis için 1.800 TL ücretin zorunlu olduğu söylendi. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen, hem henüz yeni sayılabilecek bir mobilya için böyle bir sorunla karşılaşmak hem de daha baştan bu şekilde ücret dayatılması kabul edilebilir gelmiyor.

Fatura numaram ARS2026000000228’dir. Şifonyer kulbunun, servis ücreti talep edilmeksizin, garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.