Enza Home Dakar Koltuğunda Renk Uyumsuzluğu, İşçilik Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Enza Home’dan Dakar model l koltuk aldık. Haziran 2025’te teslim edilen koltuğun minderlerinden birinin rengi, takımın geri kalanından farklı geldi. Bunun üzerine Aralık 2025’te servis talebi oluşturduk, servis gelip minderi inceledi ve yenisini getireceklerini söyledi. Daha sonra getirdikleri minderin rengi de yine takımdan farklı çıktı.

Servis hafta içi geldiği için çoğunlukla evde aile büyüklerimiz oluyor ve teslimat sırasında detaylı kontrolü biz yapamıyoruz. Cumartesi için randevu talep ettiğimizde ise “geleceğiz” denmesine rağmen evde beklememize karşın gelinmedi. Son gelen üründe ise kapitone kısmı fabrikada düzgünce yapılması gerekirken, sanki elde, aceleyle dikilmiş gibiydi. Yaklaşık bir saat boyunca tek bir minder için uğraştılar ve sonuçta kumaştan çok dikişler göze batan, kalitesiz bir görüntü ortaya çıktı.

Bunun üzerine tekrar talep oluşturduk, servis tekrar geldi ve bu kez tüm koltuğu değiştirebileceklerini söylediler. Ancak sandalyelerimizin de aynı renkte olduğunu, eğer ton farkı olursa bu kez de koltukla sandalyeler arasında uyumsuzluk olacağını özellikle belirttik. Servisteki görevli, yine de sürecin bu şekilde ilerlemesini, renk tutarsa koltuğun kalacağını, tutmazsa tekrar bakacaklarını söyledi.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra tekrar arandık. Biz bu süre boyunca koltuğun tamamen yeniden yapılacağını düşünürken, eve gelip sadece minderleri alıp gittiler. Yaşadığımız sıkıntı üzerine şikayet oluşturduk, ancak daha sonra ürünü 10 gün içinde getireceklerini söylemekle yetindiler. Küçük bir evde yaşıyoruz ve bu l koltuk tek oturma alanımızken, şu an koltuk yerine sandalyelerde oturmak zorunda kalıyoruz, misafir de ağırlayamıyoruz.

Enza Home’un kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan, bu kadar uzayan ve tatmin edici şekilde yönetilmeyen bu sürecin telafi edilmesini istiyorum. Renk ve işçilik sorunlarının tamamen, kalıcı ve düzgün bir şekilde çözülmesini; bu mümkün değilse de koltuk ve takımın tamamının geri alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, randevu verilip gelinmemesi ve sürekli oyalamaya dönüşen bu yaklaşımın da Enza Home tarafından dikkate alınmasını ve kurumsal bir firma ciddiyetiyle hareket edilmesini bekliyorum.