Enza Home Cante Oturma Grubu Ayıplı Ürün Ve Yanıltıcı Satış Deneyimi

07.09.2025 tarihinde Yataş Enza Home bayisi olan, vergi kimlik numarası 8380367534 olan Temizöz Petrol Taş. Firmasından Cante oturma grubu (2 koltuk, 1 berjer) satın aldım. Aldığım ürün karşılığında tarafıma 03.10.2025 tarihli tea2025000000491 numaralı fatura düzenlendi. Satın alma sırasında satış temsilcisine özellikle oturum alanının sert olmasını ve kumaşın gergin olmasını istediğimizi belirttik. Satış temsilcisi de ürünlerde potluk olmayacağını, süngerinin sert olacağını ve daha önce de bu ürünü defalarca sattığını, müşterilerden olumlu geri dönüş aldığını söyledi.

Ürün yaklaşık bir ay içinde tarafımıza teslim edildi. Teslim edildiğinde kırlentin yırtık olduğunu, üründe dikiş hataları ve belirgin potluklar bulunduğunu gördük. Ürünü getiren ekip bu durum karşısında o anda servis talebi oluşturdu, yani ürün bize teslim edildiği andan itibaren ayıplıydı. Ürünü aldığımız bayiyi arayıp durumu ve fotoğrafları ilettiğimizde, ürünün bu şekilde gelmesine onlar da şaşırdıklarını belirtti ve kendileri de ayrıca talep oluşturdu.

Satış temsilcisi daha önce başlarına gelen benzer bir olaydan bahsederek, ürünü değiştirene kadar servis açılacağını, üründeki hataların mutlaka düzeltileceğini söylemişti. Ancak bu bilgi de asılsız çıktı ve talebin sonucu “üründe hata yok” şeklinde döndü. Bu süreçte, bayinin ürünü satabilmek için bize ürün hakkında yanlış bilgi verdiğini, anlatılan ürün özellikleri ile teslim edilen ürünün özelliklerinin tamamen farklı olduğunu anladık.

14.10.2025 tarihinde 0850 850 09 87 numaralı WhatsApp hattı üzerinden de yazışmalarımız oldu. Tüm hataları detaylı şekilde anlattık ve fotoğraflarla gösterdik. Bu görüşme sonucunda sadece kırlent hatalarını kabul edip, koltukta bulunan diğer ayıpları kabul etmediler. Biz sıfır ürün aldığımızı düşünürken, teşhirde beklemiş ürün kalitesinde, potlu ve hatalı bir ürünle karşılaştık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Enza Home’dan almış olduğum Cante oturma grubunun ayıplarının giderilmesini ya da ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.