Ayıplı Koltuk Takımı Ve Uzayan Değişim Süreci

23 Nisan 2025 tarihinde Denizli Enza Home bayisinden peşin ödeme ile Berta marka bir koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin 30 Mayıs 2025’teki teslimatında yapılan kontrolde, üçlü koltuklardan birinin döşemesinde yüksek ısıya maruz kalma nedeniyle deformasyon, diğer üçlü koltukta ise döşeme altı dolgu malzemesinin yetersizliği ve hatalı dikim gibi ciddi üretim hataları tespit ettim.

Bu tespit üzerine, Denizli bayisinden ayıplı ürünlerin değişimini talep ettim. Ancak malı satan bayi, değişim konusunda asıl sorumlunun Yataş (Enza Home) olduğunu, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ve doğrudan Yataş müşteri hizmetleriyle görüşerek değişim talebinde bulunulması gerektiğini belirtti.

Ortada ayıplı mal satışı olduğu için değişimin bayi tarafından yapılması gerektiğini ve Yataş (Enza Home) ile yürütülecek tüm işlemlerin bayi tarafından üstlenilmesi gerektiğini belirterek bu konuda ısrar ettim.

Bu ısrarın ardından, satış işleminde muhatap olunan bayi satış temsilcisi, bayi olarak değişim için talepte bulunduklarını ve değişimin Ağustos ayı içinde yapılabileceğini bildirdi.

Ancak Ağustos ayı içinde değişimin hâlâ gerçekleşmemesi üzerine bayi ile tekrar iletişime geçtiğimde, ilgili satış temsilcisinin işten ayrıldığı ve değişim için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Bu durumda, bayinin değişim konusunda bu zamana kadar hiçbir işlemde bulunmadığı sonucuna vardım.

11 Eylül 2025’te Yataş müşteri hizmetlerine ulaşarak 0080***233 numaralı değişim talebini oluşturdum. 27 Eylül 2025’te yapılan teslimat denemesinde, getirilen üçlü koltuklardan birinde döşemede yırtık olduğu için teslim almadım, diğer koltuk ise hatasızdı ve teslim alındı.

Hatalı koltuğun değişimi için 9 Ekim 2025’te 0080***036 numaralı yeni bir talep oluşturdum. 5 Kasım 2025’te yapılan ikinci teslimat denemesinde ise koltuğun döşemesinin kasaya yapışmış ve üründe çökme olduğu görüldü, bu nedenle yine teslim almadım.

Yaklaşık 7 aydır devam eden bu süreçte toplam üç kez teslimat denemesi yapıldı ve hâlâ üçlü koltuğum hatasız olarak teslim edilmedi.

Sonuç olarak, 23 Nisan 2025 tarihinde siparişi verilen koltuk takımına ait 1 adet üçlü koltuk, aylar süren süreç sonunda 27 Eylül 2025 tarihinde hatasız teslim edilebilmiştir. Diğer üçlü koltuğun ise 5 Kasım 2025 tarihi itibarıyla hâlâ hatasız bir şekilde teslimi yapılmamıştır.