Yataş Yatağının Üretim Hatası Ve İletişim Eksikliği

Yataş marka 160X200 Black Ice yatak aldık. Ürünü Balıkesir Bandırma Enza Home şubesinden satın aldık. Kısa süre içerisinde yatağın dikişlerinde açılmalar meydana geldi ve bunun üzerine teknik ekip yönlendirildi. Yapılan inceleme sonucunda yatağın üretim hatalı olduğu teknik ekip tarafından açıkça ifade edildi. Ancak ekipten aldığımız bilgiye göre bu tür durumlarda ürünlerin yenisiyle değiştirilmediği, yalnızca tamir edildiği söylendi.

Teknik ekip, 9 Nisan 2026 tarihinde yatağın üretim hatasını tespit etti. Ben sık sık iş seyahatine çıktığım için eşim bana sormak için süre istemiş, sonrasında ise ilk uygun gün olan 12 Nisan 2026 Pazar günü için yatağın teslim alınması talebimizi yetkili kişilere bildirdik. Bize o gün gelip alınacağı söylendi ve bütün planlarımızı buna göre yaptık. Fakat pazar günü ne arayan oldu ne gelen. Biz dayanamayarak kendimiz aradığımızda geleceklerini söylediler, beklemeye devam ettik ancak aynı gün akşam saatlerine kadar yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda bu kez yetişemediklerini, ertesi gün yani 13 Nisan Pazartesi alabileceklerini belirttiler.

Pazar günü için plan yapmış olmamıza rağmen süreç bir gün ertelendi ve bu erteleme bilgisini de ancak biz uğraşarak aradığımızda öğrenebildik. Pazartesi günü de aynı iletişimsizlik devam etti, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yetkili kişiyi aradığımızda telefonlar çaldığı halde açılmadı. Sonraki birkaç gün boyunca da sürekli talep oluşturduk ama kimse bizi geri aramadı, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. 8 Nisan tarihinde başlattığımız süreç, 16 Nisan itibariyle hâlâ aynı ilgisizlik ve iletişimsizlikle devam ediyor.

Sipariş numaramız YSİP25-217’dir. Yatağımızdaki üretim hatası teknik ekip tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, ürünün tamir sürecinin bu kadar başıboş, ilgisiz ve bilgisiz yürütülmesini kabul etmiyoruz. Ürün için herhangi bir ücret talep edilmedi ancak esas sorun, sürecin tamamen müşteriyi yok sayan bir iletişimle ilerlemesi. Yatağımızın bir an önce alınarak, tamir işlemlerinin net bir takvimle, düzenli bilgilendirme yapılarak ve makul sürede tamamlanmasını; iletişimin kurumsal bir ciddiyetle sağlanmasını talep ediyoruz.