Eksik Ve Hasarlı Teslimat, Geciken Kurulum: Enza Home'dan Çözüm Bekliyorum

24 Temmuz tarihinde Enza Home Yataş Grup'tan yatak odası takımı sipariş ettim. İlk olarak; yatak, baza, başlık, şifonyer ve iki adet komodin geldi ancak teslimatı yapan Horoz Lojistik çalışanları program yoğunluğundan dolayı geç saatte geldi ve 2 kat için asansör yok diye bana serzenişte bulundular. Ayrıca eşyaları bırakıp kurmadan gittiler, durumu mağaza personeliyle görüşmem sonucunda ancak ertesi gün gelip kurdular.
Tek sorun bununla kalmadı. Gardırop için teslimat ekibi, mağazanın söz verdiği tarihte arayıp gün istedi. Ancak kurulum esnasında çalışanın hatası yüzünden 2 aydır beklediğim dolabın en temel parçasında hasar oluştu ve kurulum sağlanamadı. Durumu yine mağazayla görüştüm ve parçanın temininin 20 günü bulabildiğini söylediler.
Benim bütün planlarım dolabın 2 Ekim tarihinde kurulması şeklindeydi ve 20 gün daha bekleyemem.
Bu sorunu çıkaran Horoz Lojistik olsa da ben mobilyaları bu firmadan değil Enza Home'dan aldım ve muhatabım sizsiniz.
Sizlerden talebim parça temininin en geç önümüzdeki hafta içinde sağlanıp kurulumun yapılmasıdır. Aksi takdirde başta gardırop olmak üzere sizden aldığım tüm ürünleri iade edeceğim.
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem bakımından dolayı hattın çalışmadığına dair bir ses kaydı çıkıyor.
Fatura numaram: prk2025000214626