to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Ve Horoz Lojistik İş Birliği İle Yaşadığım Mağduriyet!
Enza Home'dan birkaç ay önce mobilya alışverişi yaptım. Geçtiğimiz Cumartesi günü için (13 Temmuz) teslimat talebi oluşturup ürünlerimi istedim. Lojistik firması olan Horoz Lojistik biz geliyoruz yoldayız şu saat aralığında teslimat için geleceğiz bilgisi verilmeden çat kapı geldi ürünlerim. Ürünlerin bir kısmını yukarı çıkarttılar. Kurulumlarını yaptılar. 2 adet 3'lü koltuğun asansöre sığmayacak kadar büyük olduğunu ve koltuk başlarının sökülmediğini ( o anda öğrendim koltuk başlarının sökülmediğini ) bu nedenle 9. Kata asansör olmadan çıkaramayacaklarını söylediler. İlgili Enza Home bayiini arayıp durumu anlattığımda asansöre sığmayan koltuklar için vinç ya da taşıma asansörünü kendim bulup masraflarını karşılayarak kata çıkarmam gerektiği şeklinde dönüş aldım. Gelen arkadaşları koltukları bina girişinde bırakın ben yukarı aldırdıktan sonra tekrar kurulum için gelirsiniz diyerek gönderdim. 4 bin lira vererek başka bir ekibe koltukları kata kadar çıkarttırdım. Bu olay üzerinden 5 gün geçmesine ve her gün aramama rağmen ne Enza Home ne de lojistik hizmetini verdiği Horoz Lojistik hiçbir geri dönüş yapmadı. Aradığımda her iki kurumun da müşteri hizmetleri yetkilisi arkadaşlar gayet ilgili ve naziktiler. Ancak ortada çözüm yok. Ben aramasam iletişim yok. Sorun ne zaman çözülecek bilgi yok. Sanırım Enza Home'un Horoz Lojistik'ten, Horoz Lojistik'in de Enza Home'dan haberi yok. Aradaki iletişimi ben sağlamaya çalıştım ama ben de başarılı olamadım. Daha birkaç eksik daha var da onları da yazmayım artık. Sanırım Tüketici Hakem Heyeti'ni de konuya dahil edip hem koltuk kurulumu yaptırıp hem de durup dururken eksik bilgilendirme hatta bilgilendirmeme yüzünden ödediğim 4 bin liramı da geri isteyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
19 Temmuz sabah 8:00 gibi Enza Home ve peşi sıra Horoz Lojistik'ten tarafıma ulaştılar. Gün içerisinde konuyla ilgilendiklerine dair birkaç kez daha aradılar. Son görüşmede ürünlerin kurulumu için ekip sevk edeceklerini söylediler. Öğleden sonra kurulum ekibi geldi ve güzelce işlerini yaptılar. Berjerlerimin ayaklarında ezik ve deforme olmuş kısımlar ile yemek masamın uyumsuz olan bir ayağının değişmesi gerektiği ile ilgili bilgileri tutanak tarzı bir belgeye not aldılar. Şu an sadece 4 adet berjer ve 1 adet masa ayağının değişim işlemi kaldı. Süreç bu şekilde devam ediyor. Geldiğimiz son noktaya kadar daha önce de belirttiğim gibi Enza Home ve Horoz Lojistik çalışanları gayet nazik ve ilgililerdi. Buradan arkadaşlara teşekkür etmek isterim. Bütün eksiklikler tamamlanınca son surumu buradan aktaracağım.
Bugün itibariyle çilem devam ediyor maalesef. İki üç günde bir Yataş'tan aranıp sorunun çözümü için oluşturulan kayıtlar ve işlem aşamaları ile ilgili bilgi veriliyor. Servis personeli ile randevu tarihi bile netleştirildi. Bugün gelip berjer ayakları, masa ayağı değiştirilecekti. Servise gelecek arkadaş ile telefonda görüşüldü. Masa bacağının fotoğrafı ve faturamı WhatsApp ile göndermemi istedi. Bu sorun servis ile alakalı değil ben gerekli bilgileri gereken yerlere ileteceğim diyerek görüşme bitti. Ne servis geldi ne berjer ayağı ne de masa bacağı geldi. İletişim harika ama çözüm yok. Daha önce bahsetmemiştim. Koltuk takımının 2 tane kırlenti var. İkisi de farklı renkte. Onlar bile aynı değil. 2 kırlentin hangisi takımın orijinal ürünü onu bile netleştiremedim. Şimdi ürünlerdeki sıkıntıların fotoğraflarını buradan paylaşacağım. Eğer sorunu çözmek gibi bir amacınız yoksa bunu açıkça belirtin. Sizde kurtulun bende. 1 ay oldu el insaf...
Merhaba arkadaşlar. Bugün Horoz Lojistik'ten arkadaşlar geldiler. Şikayet konusu eksikleri tamamlamak için. Üçlü koltuğun birini ve berjerleri alıp gideceklerini masanın sıkıntılı bacağını getirdiklerini ve değiştireceklerini söylediler. Masa bacağı yenisi ile değiştirildi. Kim nasıl yanlış bilgi verdiyse berjerler ve üçlü koltuk ile alakalı problem kalmadığına ikna ettim arkadaşları. Sadece kırlent değişeceğini belirttim. Hatalı kırlentimi alıp gittiler. Şimdi sadece kırlentin yenisinin gelmesi lazım. Başka problem kalmadı. İlgili arkadaşlara bilgi notu olsun.
Merhaba. Bugün itibariyle ürünlerin eksikleri tamamlandı. Yaşanan süreç içerisinde gerek telefonla arayıp gerekse ürünlerin onarımı aşamasında gelip işlem yapan firma personellerine teşekkür ederim. Gayet ilgili ve sorun çözümüne odaklı çalıştılar. Ancak her iki firmanın kendi aralarında bir iletişim sıkıntısı olduğu çok net. Konu detaylarına hakim değiller. Her görüşmede birinin aktardığı bilgiyi diğerine söylediğimde konudan haberleri olmadığına şahit oldum çok kez. Kendimle ilgili bir özeleştiri yapma gereği de duydum. Şikayet konusunu takip eden tüketicilere rehber olması açısından bunu da yazmadan geçemeyeceğim. Alışveriş yaptığınızda ürün teslimi çok önemli. Ürünlerin teslimi esnasında gördüğünüz sıkıntıları hataları anında teslim için gelen personelle paylaşın. Görülen sorunları tutanağa dökün. Mutlaka yazılı bir belge örneği alın. Gelen personelin bahsettiğiniz sorun ile ilgili olarak orası normal, üretimi böyle, biz ne yazıyorsa listede onu getirdik diye sizleri yönlendirecek söylemlerini kabullenmeyin ( Ben doğru söylüyordur herhalde diyerek öyle yapmıştım). Teslimatı yapan personel ayrılmadan bütün incelemenizi yapıp gördüğünüz problemleri belgelerseniz daha sağlıklı ve çabuk sonuç alırsınız. Profesyonel firmalar ile çalışıyorsanız profesyonel tüketici de olmanız lazım. Herkese iyi günler dilerim.
