Eksik Montaj Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Sorunumuz Çözülmüyor

Mart ayında İzmir Balçova Asmaçatı Enza Home şubesinden evimiz için Smart Yataklı Köşe Takımı siparişi verdik. Ürün, Mayıs ayında teslim edildi. Teslimat sırasında kurulum için gelen ekip, koltuğu yaklaşık 2,5 saatte kurabildi ve sürecin çoğunda nasıl kuracaklarını bilemedikleri için bizden yardım istediler. O aşamada herhangi bir şikayette bulunmadım.

Ancak 4 ay sonra koltuğun 2 ayağının hiç takılmadığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü aldığımız mağaza ile iletişime geçtik ve bizden koltuğun fotoğrafları istendi. Fotoğrafları göndermemize rağmen bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamadık. Tekrar aradığımızda, fotoğrafları iletip iletmediğimizi sordular. İlettiğimizi belirtmemize rağmen sadece kontrol edeceklerini söyleyip yine dönüş yapmadılar. Üçüncü kez aradığımda ise hâlâ kayıt oluşturup oluşturmadığımızı sordular ve süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Satın alırken ürünün 7 yıl parça garantisi olduğu tarafımıza bildirildi. Buna rağmen yaşadığımız mağduriyet giderilmedi ve sürekli bekletiliyoruz. Eksik olan koltuk ayaklarının en kısa sürede takılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.