Defolu Masa Ayağı Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Düğün Öncesi Acil Değişim Talebi

08.02.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Enza Home mağazasından Varena yemek odası takımı ve Berta koltuk takımı aldık. Ürünler yaklaşık bir ay içinde Ankara Sincan’daki evimize teslim edildi. Teslim sonrası yemek masamızın ayağında net bir vuruk olduğunu gördük.

O günden bu yana Serdivan mağazasına tam 4 kere gittim. Her gidişimde “servis kaydı açıldı, sizi arayacaklar” denildi, ancak ne bir arama var ne bir bilgilendirme, tamamen oyalandık. Müşteri hizmetlerini arıyoruz, topu mağazaya atıyor; mağazaya gidiyoruz, bu defa “müşteri hizmetleri servis yönlendirecek” deniliyor. Birbirinden habersiz, koordinasyondan uzak, müşteriyi resmen ortada bırakan ve ciddiyetsiz bir yapı ile karşı karşıyayız. Kurumsal diye seçtiğimiz Enza Home’un bu kadar düzensiz, ilgisiz ve müşterisini bu kadar değersiz gören bir firma çıkması tam anlamıyla hayal kırıklığı.

Düğünüme 3 hafta kalmış durumda hâlâ defolu bir masa ayağıyla bekliyorum. Bu süreçte Enza Home’un ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından ilgisi olmadığını bizzat yaşamış oldum. Varena yemek odası takımına ait hasarlı masa ayağının hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla oyalama olmadan, acilen ve düğünümden önce sıfır, hatasız bir masa ayağı ile değiştirilmesini ısrarla ve derhal talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Enza Home’u kesinlikle hiçbir tanıdığıma önermeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.