Eksik Ve Kırık Ürünler Teslim Edildi, Çözüm Sunulmuyor

Enza Home Ankara Sincan şubesinden salon takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Yaklaşık iki aydır bu ürünlerin teslim edilmesini bekliyorduk. Bugün teslimat yapıldı ancak yatak başlığı son derece özensiz bir şekilde geldi. Başlığın kendisi yamuk yumuk duruyor, üzerinde atılan desenler bir tarafında daha özenli ve düzgünken, kalan kısımlar adeta baştan savma yapılmış izlenimi veriyor. Teslimata gelen kurulum ekibine durumu ilettiğimizde zamanla düzeleceğini söylediler ancak başlığın yapısına ve görüntüsüne bakınca düzelecek gibi durmuyor. Yaklaşık 168 bin liraya yakın ödeme yaptığımız bir ürün grubunda, özellikle iki aydır üretimi beklenen bir yatak başlığının bu kadar özensiz ve sorumsuzca yapılmış olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yatak başlığının yenisiyle, hatasız ve özenli üretilmiş şekilde en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum. Ancak bu değişim için yeniden iki ay gibi uzun bir süre daha beklemek istemiyorum. Eğer bu kadar uzun süre beklemem gerekecekse değişim de istemiyorum; böyle bir beklemeyi ne adil ne de makul buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Ankara Sincan Enza Home şubesinden salon takımı ve yatak odası takımı aldık. Yaklaşık 170 bin tl tutarındaki bu alışverişin ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak yapıyoruz. Buna rağmen yaşadıklarımız hem güvenlik açısından hem de saygı açısından kabul edilebilir değil. Salon takımındaki vitrinin montajını yapan ekip, vitrinin vidalarını eksik takmış. Duvara monteli olan bu vitrin, biraz daha zorlansa düşüp birine zarar verebilecek durumdaydı. Böyle bir durum yaşansa bunun sorumluluğunu kimin alacağını gerçekten merak ediyoruz. Ayrıca yatak başlığında da sorunlar var ve ilk kurulumda berjerlerimizden biri kırık geldi. Kırık berjer için aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı, ürün yenisiyle değiştirilmedi. Bu kadar büyük bir firmada bir berjerin aylarca üretilememesi de ayrıca şaşırtıcı ve güven kırıcı. Daha iki gün önce yapılan son kurulumdan sonra vitrinin vidalarının eksik olduğunu fark edip mağazaya başvurduk, gelip eksik vidaların takılmasını ve ürünlerin güvenli şekilde monte edilmesini talep ettik ancak net bir dönüş bile alamadık. Üçüncü kez şikayet etmek zorunda kalıyoruz ve buna rağmen yaşadığımız ciddiyetsizlik ve saygısızlık bizi çok rahatsız ediyor. Enza Home’un acilen vitrinin güvenli ve eksiksiz montajını yapmasını, yatak başlığındaki sorunu gidermesini ve kırık gelen berjerimizi gecikmeden yenisi ile değiştirmesini, tüm bu süreçteki mağduriyetimiz için de gerekli özrü ve telafiyi sunmasını talep ediyoruz. Eğer yaşadığımız mağduriyetler kısa sürede giderilmezse, aldığımız tüm eşyaları iade etmek istediğimizi açıkça belirtmek istiyoruz.