Center Enza Home'dan Defolu Sandalyeler Tekrar Gönderildi, Kalite Kontrol Sorunu

25 Eylül tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan Center Enza Home mağazasından bir adet yemek masası ve altı adet Marsana sandalye satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde gelen altı sandalyeden dördünün kusurlu olduğunu teslimat sırasında fark ettim. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve bu kusurlu dört sandalye değiştirildi.

Ancak yeni teslim edilen sandalyeleri kontrol ettiğimde, bu kez de üç sandalyenin yine hasarlı ve defolu olduğunu gördüm. Sandalyelerin ayak kısımlarında çizikler, aşınmalar ve bağlantı noktalarında gözle görülür hasarlar bulunmaktadır. Aynı ürün grubu için yapılan değişimde bile tekrar kusurlu ürün gönderilmesi, firmanın kalite kontrol süreçlerinin yetersiz işlediğini ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Süreç boyunca defalarca teslimat beklemek, ürünleri kontrol etmek ve sorun bildirmek zorunda kalarak ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Kusurlu olan üç sandalyemin hiçbir hasarı bulunmayan, sıfır ve sorunsuz ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini, aksi halde ayıplı mal kapsamında iade veya değişim haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.