Ayıplı Sandalyelerin Değişiminde 45 Günlük Gecikme

Enza Home’dan İstanbul Bağcılar şubesinden Marsana yemek takımı satın aldık. Ürün teslim edildikten 2 gün sonra sandalyelerin ayaklarının kırık ve kusurlu olduğunu fark ettik ve hemen mağaza ile iletişime geçtik. Yaklaşık 1–2 hafta içinde Enza Home’dan gelen yetkililer evimize gelerek sandalyeleri inceledi ve üretim hatası olduğunu, sandalyelerin fabrikadan yeniden üretilerek tarafımıza teslim edileceğini ifade ettiler.

Bu görüşmeden bu yana yaklaşık 45–50 gün geçti. Bu süre içinde ortalama 10 günde bir mağazayı arayarak durumu soruyoruz ancak her seferinde sandalyelerin hâlâ üretim aşamasında olduğu, ellerinden bir şey gelmediği söyleniyor. Ne yeni sandalyeler tarafımıza teslim edildi ne de sürece dair net bir tarih veriliyor.

Ayıplı ürün olarak tespit edilen sandalyelerimizin, tarafımıza söz verildiği şekilde ve daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede yenileriyle değiştirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.